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I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realta - Palidda R. (cur.)

I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realta


Ficha técnica


  • Titolo: I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realta
  • Autore: Palidda R. (cur.)
  • Editore: Carocci
  • I dati pubblicati: 15 Marzo '12
  • ISBN: 9788843059430
  • Formato del libri: EPUB, PDF, DOCx, TXT, MOBI, FB2, Mp3
  • Numero di pagine: 163
  • Idiomas: Español
  • Valoración: ★★★★★
  • País: España
  • Dimensione del file: 12MB

Sinossi di I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realta Palidda R. (cur.):

Sempre piu rilevanti per le strategie aziendali di interazione con il mercatoe gli esiti occupazionali, i call center hanno suscitato un aspro dibattitointerpretativo sui modelli organizzativi adottati dalle imprese e le lororicadute sulle condizioni di lavoro degli operatori Alle esigue ricercheempiricamente fondate si e sovrapposta una pubblicistica corrente, suggestivama infarcita di stereotipi e luoghi comuni La ricerca di cui si riferisce nelvolume ha il duplice obiettivo di entrare dentro la "scatola nera" del mondofluttuante e variegato dei call center e di individuare quali siano i fattoriesplicativi del benessere o malessere degli operatori e quali i loro percorsidi lavoro e di vita A large national survey, enhanced by qualitative insights, has achieved a wide and diversified companies by size, type of activity and membership area, with results widely indicative of reality of call centres in Italy The scenario drawn from search results, on the one hand, calls into question the main current rhetoric at work in call centres, on the other hand, suggests indications of valuable policy instruments for operations on the floor of protections and working conditions of the operators
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